[도서] 인간관계론

카네기 인간관계론 참고

 

1. 태도, 긍정적으로 바라보고 행동하라

- 하지말 것 : 비난, 불평

- 해야할 것 : 이해, 공감, 칭찬, 미소

 

 

2. 상대방 대하는 법(이성친구 알아가듯)

- 상대방에 대한 관심, 이름 불러주기

- 상대방이 자신의 이야기를 하게 만들기, 잘 들어주기

- 상대방의 관심사를 찾고 이야기 하기

- 상대방이 스스로가 중요한 사람이라고 느끼게 인정하고 표현하기

 

 

3. 설득하는 방법

- 논쟁하지 말고 차분하게 설득하라(논쟁하면 감정이 먼저 상할 수 있음)

- 상대방의 의견을 존중하라 :  더 쉽게 설득할 수 있음

- 잘못을 인정하라 : 상대방의 방어를 무너뜨릴 수 있음

- 강압적인 태도보다는 친절하고 부드러운 접근이 효과적

- 상대방이 '예'라고 대답하게 유도하라 : 상대방의 동의를 얻어라

- 상대방이 아이디어를 내게 하라 : 상대방 스스로 생각하고 결정하게 유도

- 상대방의 관점에서 생각하라 : 상대방의 입장에서 생각하고 공감

 

 

4. 동료, 함께 일하기

- 잘못이 있으면 칭찬과 인정을 통해 자존심을 세워주고 직접 비판보다 부드럽게 지적하라

- 지적할 것이 여러개면, 쉽게 고칠 수 있는 작은 잘못부터 지적하라

- 작은 성공을 칭찬하라 : 작은 성공을 칭찬하면 큰 성취로 이어질 수 있다

- 상대방이 스스로 성취를 기대하게 만들어라

- 즐겁게 협력하라